En SISI SHOP nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Todas las compras realizadas en nuestra tienda cuentan con una garantía que protege tu compra ante cualquier defecto de fábrica.

📦 Cobertura de la Garantía

• 30 días desde la fecha de recepción del producto para productos generales
• 90 días para productos electrónicos y tecnología
• Garantía de por vida para productos de cuidado facial (tensores, masajeadores)

✅ ¿Qué cubre la garantía?

• Defectos de fabricación o materiales
• Fallas de funcionamiento en productos electrónicos
• Productos que no coinciden con la descripción
• Daños durante el envío (reportar dentro de las 24 horas)

❌ ¿Qué NO cubre la garantía?

• Daños por mal uso o manipulación incorrecta
• Desgaste natural por uso prolongado
• Productos en liquidación o ofertas especiales (excepto defectos de fábrica)
• Pérdida o robo después de la entrega

📞 ¿Cómo hacer válida la garantía?

1. Escríbenos a garantia@sisishop.co o por WhatsApp al +57 300 123 4567
2. Adjunta el número de pedido y fotos/videos del producto
3. Espera nuestra respuesta (máximo 24 horas)
4. Envía el producto (nosotros cubrimos los costos de envío)

🕒 Tiempo de respuesta: Una vez recibido el producto, evaluamos y procesamos el cambio o reembolso en un máximo de 5 días hábiles.

Realizamos envíos a todo Colombia a través de las mejores empresas de mensajería (Interrapidísimo, Servientrega, Coordinadora).

🚚 Tiempos de entrega

• Bogotá y principales ciudades: 2 a 4 días hábiles
• Ciudades intermedias: 4 a 7 días hábiles
• Zonas rurales y remotas: 7 a 12 días hábiles

💰 Costos de envío

• Envío gratis en compras superiores a $150.000
• Envío nacional: desde $10.000 según ubicación
• Puedes calcular el costo exacto en el carrito de compras

📦 Seguimiento de pedido

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de guía para que puedas rastrear tu envío las 24 horas.

⚠️ Importante

Verifica que tus datos de envío sean correctos. SISI SHOP no se hace responsable por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes hasta 15 días calendario después de recibir el producto para solicitar una devolución.

🔄 Proceso de devolución

• Contacta a nuestro equipo a devoluciones@sisishop.co o WhatsApp
• Indica el número de pedido y el motivo de la devolución
• Recibirás las instrucciones para realizar el envío
• Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso

💰 Formas de reembolso

• Reembolso total a tu medio de pago original (5 a 10 días hábiles)
• Crédito en tienda para futuras compras (inmediato)
• Cambio por otro producto (sin costo adicional)

🚫 Excepciones

No se aceptan devoluciones de productos de cuidado íntimo, productos en liquidación o aquellos que hayan sido usados más allá de la prueba inicial.

En SISI SHOP protegemos tus datos personales. Cumplimos con la Ley de Protección de Datos de Colombia (Ley 1581 de 2012).

🔒 ¿Qué datos recopilamos?

• Nombre completo y documento de identidad
• Dirección de envío y correo electrónico
• Número de teléfono
• Historial de compras

📧 Uso de la información

Tus datos se utilizan exclusivamente para procesar pedidos, mejorar nuestro servicio y enviarte información relevante sobre tus compras. No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento.

✉️ Comunicaciones

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Aceptamos múltiples métodos de pago para tu comodidad. Todas las transacciones son 100% seguras.

💳 Medios de pago aceptados

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express
• Transferencia bancaria: Bancolombia, Davivienda, Nequi, Daviplata
• Pago contra entrega: Solo disponible para Bogotá y principales ciudades
• Cuotas sin intereses: Con tarjetas participantes

🔐 Seguridad

Todos los pagos con tarjeta se procesan a través de plataformas seguras con encriptación SSL. No almacenamos información sensible de tus tarjetas.

⏱️ Tiempos de confirmación

Los pagos con tarjeta son instantáneos. Las transferencias bancarias pueden demorar hasta 24 horas en confirmarse.

❓ ¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?

Recibirás un correo de confirmación automática después de realizar tu compra. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam.

❓ ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes cancelar dentro de las primeras 2 horas después de la compra. Después de ese tiempo, el pedido puede estar en proceso de alistamiento.

❓ ¿Qué hago si mi producto llega dañado?

Contáctanos dentro de las 24 horas con fotos del producto y la caja. Te ayudaremos con el cambio o reembolso inmediato.

❓ ¿Cómo contactar al servicio al cliente?

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